客户走访问题台账怎么建？

台账目标

客户走访会收集到交付、质量、包装、使用体验、售后、价格和新品需求等信息。春喜铜建立走访问题台账，是为了把客户声音转成内部动作，而不是停在销售个人笔记里。

适用场景

适用于重点客户走访、售后回访、验货后沟通、年度合作复盘、客户现场使用反馈和新产品需求沟通。

台账字段

台账建议记录客户名称、走访日期、参与人员、问题类型、具体描述、涉及订单或产品、责任部门、处理动作、预计完成时间、关闭结论和客户反馈。

操作步骤

1. 走访结束后两天内整理问题清单。
2. 将问题分为交付、质量、包装、售后、价格、需求和合作建议。
3. 对需要内部处理的事项指定责任部门和责任人。
4. 重大问题进入经营或质量复盘会议。
5. 完成后由销售或客服向客户反馈处理结果。
6. 月度复盘走访问题，识别重复出现的客户关注点。

反馈分类

走访问题可分为交付、质量、包装、售后、价格、资料、使用体验、新品需求和合作建议。不是正式投诉的问题也要记录，例如包装使用不方便、交付通知不及时、说明资料不清楚。

这类反馈往往代表长期合作风险，不应等到正式客诉才处理。

关闭要求

每个待处理事项都要有责任人、期限和关闭结论。重大问题进入经营或质量复盘会议，重复问题转成内部改善项。关闭后由销售或客服向客户反馈处理结果。

记录要求

台账至少保留客户、走访时间、问题描述、客户原话或证据、涉及订单、责任部门、处理动作、完成时间、客户反馈和复盘结论。台账建起来，走访才是持续改善入口。