客户需求冻结窗口怎么设置？

设置目标

客户在生产临近阶段频繁改数量、包装、交期或验收要求，会打乱采购、生产和发货节奏。春喜铜设置需求冻结窗口，不是拒绝服务，而是让变更有边界。

适用场景

适用于定制订单、重点客户批量订单、节前交付订单、已备料订单、已排产订单和客户多轮确认项目。

设置内容

冻结窗口要明确订单进入哪个阶段后不能随意变更，包括物料采购、工艺确认、生产上线、包装制作、出货安排等节点。不同变更类型可以设置不同截止时间。

操作步骤

1. 经营、计划、采购和生产共同确认关键节点。
2. 在订单确认时告知客户可变更截止时间。
3. 冻结窗口后发生变更，先评估成本和交期影响。
4. 重大变更要求客户书面确认。
5. 变更造成损失时按合同或内部规则处理。
6. 月度复盘冻结窗口后的变更频次和影响。

冻结口径

常见冻结点包括：

• 图纸、尺寸、颜色、表面效果确认后。
• 主要物料和外协件采购后。
• 工艺路线和首件标准确认后。
• 包装、标签、铭牌、说明卡制作后。
• 生产上线、发货订车或安装排期后。

最容易遗漏的是包装和标签变更。生产本体可能没变，但包装改动同样会影响交期、成本和客户验收。

变更处理

冻结后发生变更，先评估成本、交期、已采购物料、在制品、包装和客户承诺影响。重大变更要求客户文字确认；造成损失时，按合同或内部规则处理。

记录要求

记录至少包含订单、冻结节点、冻结时间、客户确认、允许变更范围、冻结后变更内容、影响评估、审批人、客户确认和损失处理。边界清楚，客户沟通和内部执行都会更稳定。