客户订单停发怎么决策？

决策目标

客户订单可能因为欠款、质量争议、合同条款、客户变更、验货未通过或售后纠纷需要停发。春喜铜做停发决策时，重点是让仓库、销售、生产、财务和质量执行同一个判断。

适用场景

适用于尾款未付、客户信用超限、验货争议、质量风险未关闭、客户要求暂停、合同异常条款未确认和售后赔付未谈妥等情况。

决策内容

停发决策要说明订单、产品、数量、停发原因、责任部门、客户沟通状态、库存处理方式、是否允许部分发货、恢复发货条件和审批人。

操作步骤

1. 销售、财务、质量或经营提出停发原因。
2. 仓库确认待发库存数量、状态和库位。
3. 质量确认是否存在产品风险或验货争议。
4. 财务确认回款、信用额度和合同条件。
5. 经营负责人确定停发、部分发货或继续发货。
6. 恢复发货时按停发条件逐项确认。

决策选项

选项	适用情况	执行要求
全部停发	欠款、质量、合同或客户指令影响整单	仓库锁定待发，客户沟通同步
部分发货	部分产品已满足条件，部分存在风险	写清可发和不可发明细
特批发货	客户重要、合同允许或经营确认承担风险	审批人、金额和后续条件留痕
恢复发货	停发条件已解除	财务、质量、业务逐项确认

部分发货边界

最容易遗漏的是部分发货边界。哪些型号、数量、批次、包装件、附件可以发，哪些不能发，要写清楚。否则仓库执行会变成凭经验挑货，后续很容易出现漏发、误发或客户争议。

恢复条件

恢复发货不是简单取消停发状态。要确认欠款已到账或特批、质量争议已关闭、客户变更已确认、合同条款已明确、售后赔付已有处理方案。恢复后要通知仓库、业务、财务和客户。

记录要求

停发记录至少包含客户、订单、停发原因、影响产品和数量、库存库位、责任部门、客户沟通、审批人、部分发货边界、恢复条件、恢复时间和最终反馈。停发和恢复都要有条件、有审批、有记录。