待办优先级规则怎么定？

规则目标

优先级用来决定先处理什么、谁先被提醒、多久必须有反馈。春喜铜现场待办很多，如果只按创建时间排序，客户交期、质量冻结、停机和安全类事项容易被普通提醒压住。

优先级不是给人看的颜色，而是要影响截止时间、提醒频率、升级路径和关闭复核。

分级口径

优先级	适用场景	处理要求
紧急	安全、停线、重大客诉、发货当日风险	立即通知主责和上级
高	影响交期、质量放行、库存冻结、客户承诺	当日反馈处理进展
中	影响单个工单或局部协同	按截止时间处理
低	资料补充、普通确认、非关键提醒	可汇总或延后处理

操作步骤

1. 先按业务类型设置默认优先级。
2. 创建待办时允许根据客户、交期、批次、金额和质量风险调整。
3. 优先级变化要记录原因，不能为了催办随意升高。
4. 紧急和高优先级待办必须有处理入口、截止时间和关闭证据。
5. 同一事项产生多个待办时，保留主待办，其他消息合并或关联。
6. 每周复盘被频繁改成紧急的类型，判断是否流程设计有问题。

判断重点

判断优先级时看影响面，不看谁嗓门大。客户已承诺节点、批量质量风险、库存冻结、设备停线、发货当日异常，优先级应高于普通资料确认。

降级规则

风险解除、客户节点调整、实物已隔离、责任已转到其他正式流程后，可以降级。降级要写明依据，避免重大问题被悄悄变成普通待办。

记录要求

保留默认优先级、人工调整原因、升级记录、降级依据、截止时间和关闭证据。优先级规则要能被班组长、客服、仓库和质量按同一口径理解。