待办超期升级怎么做？

升级目的

超期升级不是为了多发几条催办，而是为了让卡住的事项被更合适的人处理。春喜铜现场的缺料、客诉、库存冻结、质量待判和发货异常，一旦超过承诺时间，影响会从个人待办变成部门协同问题。

升级要看影响范围和卡点原因，不是一超时就群发所有人。

升级层级

超期情况	升级对象
首次超期	主责人和协同人
超期仍无进展	班组长或部门负责人
影响客户、交期、质量或库存	对应业务负责人
多次重复超期	管理负责人或周会复盘

操作步骤

1. 待办创建时先定义截止时间和升级规则。
2. 到期前提醒主责人，不直接升级。
3. 超期后先记录当前卡点：缺资料、缺物料、等审批、等客户、等检验还是无人处理。
4. 根据卡点升级给能推动资源的人。
5. 升级消息包含业务单号、已超时长、当前卡点、需要的决策和处理入口。
6. 责任人变更时记录交接内容和新的截止时间。
7. 多次超期事项进入周会或专项复盘。

不应升级

已经进入正式异常单、客户变更流程、采购延期流程或质量复判流程的事项，不要在待办里反复升级同一件事，应关联正式流程并同步状态。

关闭复核

超期待办关闭前，要确认不是只把状态改成已关闭。涉及质量、库存、客户反馈、发货节点的待办，必须有照片、记录、审批意见或处理结果。

记录要求

保留原截止时间、超时时长、升级对象、卡点原因、责任变更、新截止时间和最终关闭证据。重复超期要能追到流程问题，而不是只看到催办次数。