通知频率怎么控制？

控制目标

通知频率控制的是同一事项多久提醒一次、提醒到谁、什么时候停止。频率太低会漏事，太高会让现场忽略消息。春喜铜的通知频率要跟风险等级、截止时间和处理状态联动。

频率不是固定每小时一条，而是根据待办类型设置节奏：安全、停线、客户交期可以更密；普通资料补充和非关键确认可以汇总。

频率口径

类型	频率建议
安全、停线、重大客诉	立即通知，短周期跟进
发货当日、质量冻结、库存异常	到期前提醒，超期后升级
普通审批和资料补充	固定时间段提醒或日报汇总
状态变化	合并展示，不逐条推送
已进入处理中的待办	降低频率，只提醒关键节点

操作步骤

1. 为每类通知设置首次提醒、到期前提醒、超期提醒和停止条件。
2. 同一业务单号同一责任人，在短时间内合并提醒。
3. 待办进入“处理中”后，减少普通提醒，只保留到期和关键节点。
4. 责任人已确认收到的，不重复推同一内容。
5. 超期后按升级规则变更接收对象，而不是继续只催原责任人。
6. 每月查看高频提醒排行榜，调整无效提醒。

停止条件

待办已关闭、已取消、已转正式异常流程、责任人变更完成、客户节点调整或风险解除后，应停止原提醒。否则系统会继续追旧事项，现场会质疑消息可信度。

频率复核

如果某类消息未读率高但关闭率低，说明提醒对象或频率可能不对；如果未读率低但超期率高，说明责任或资源可能卡住，不能只增加提醒次数。

记录要求

保留频率规则、合并规则、停止条件、未读率、超期率、用户反馈和调整记录。通知频率要帮助现场处理事情，而不是把系统存在感刷出来。