客户要求把维护资料统一打包，应该怎么交付？

资料包是某一次维护、一个周期或一个项目节点的交付件，不等于客户长期维护档案。先锁定交付范围和截止日期，再从已复核的记录中取文件；否则很容易把不同门店、不同服务日期或新旧版本混进同一个压缩包。

先给资料包一张清单

整理人先列文件清单，写明客户、项目、覆盖期间、资料用途、版本和缺项。常见目录可以按本次实际内容设置为：

1. 项目与服务范围；
2. 维护计划或现场安排；
3. 点位清单和维护记录；
4. 维护前、处理中、维护后照片；
5. 客户确认和遗留事项；
6. 经确认需要交付的费用或材料说明。

没有发生的内容不必为了目录完整而创建空文件夹。照片较多时按门店、区域或点位拆分，并让点位名称与维护记录一致。文件名至少能看出项目或门店、服务日期、资料类型和状态；“最终版2”“图片1”一类名称无法支持后续追溯。

发出前做一次交叉复核

整理人检查重复文件、临时文件和作废版本；现场负责人核对照片与点位、前后状态是否对应；客服或项目负责人核对客户范围、客户确认和未结事项。客户专用资料中不夹带内部报价底稿、人员评价、其他客户文件和未经确认的责任分析。

如果客户提供了目录或命名规则，先选一组样例确认，再批量整理。客户要求可编辑文件时，也应同时固定本次正式版本，避免客户修改后的文件又被误认为春喜铜原始记录。

版本发错或资料补交怎么处理

每次发出都记录资料包名称、版本、文件清单、发送人、接收人和时间。后续补交时说明是新增、替换还是更正，不在原压缩包里静默覆盖。

发现串项目、含内部资料或版本错误时，应立即通知接收人该版本停用，再发送经过复核的新版本，并在内部记录错误范围和处理结果。资料包能否交付，以清单和复核记录为准，不以“已经压缩成功”为准。