培训复训SOP

适用范围

适用于生产、质检、仓库、客服、售后和 MES 操作岗位。

准备工作

准备培训材料、签到表、考核题、现场演示和问题记录。

执行场景

复训通常不是因为第一次没讲，而是人员变化、问题重复、流程变更或客户现场使用方式变化。复训前要先看近期问题记录，围绕真实错误动作讲，不要重新读一遍制度。

门店、餐饮和茶空间的复训要尽量结合现场点位，直接说明哪些铜器能加热、哪些只陈列、哪些需要隔垫和擦拭。

操作步骤

1. 确定复训对象。
2. 讲解重点。
3. 现场演示。
4. 提问确认。
5. 考核记录。
6. 不合格再次复训。

检查标准

复训要有签到、内容、考核和结果。

异常处理

重复犯错人员需结合实际案例复训。

记录要求

保留复训记录、考核结果和后续观察记录。

交接复核

复训结束后，记录参加人员、复训原因、重点问题和后续观察点。重复发生的问题要指定责任人跟进，不能只用“已培训”关闭。

FAQ

这份 SOP 主要解决什么问题？

培训复训用于新员工、转岗员工和发生异常后的再培训。

为什么要按这个流程执行？

只做一次培训容易随着人员变化和时间推移失效。

现场情况和 SOP 不一致怎么办？

先不要只写“已复训”。把复训原因、真实错误动作、参加人员、考核结果和后续观察点写清楚，重复犯错人员要结合现场案例再确认。

总结

培训复训SOP 的重点是围绕真实问题再讲一遍。人员变化、流程变更和重复异常出现后，复训要能看到行为是否真的改了。